物业客服主管

1、团队管理：负责客服班组日常管理、排班考勤、绩效考核，开展员工培训、服务规范督导，提升团队服务水平。
2、业主服务与投诉处理：统筹业主来访、来电、报修、投诉接待与闭环跟进，处理疑难及业主纠纷，协调各部门联动解决问题，维护客群关系。
3、费用收缴管理：负责物业费、公摊费等各项费用催缴工作，统计欠费数据，对接财务，完成既定收费指标。
4、日常运营与档案管理：负责业主装修报备、证件办理等日常业务；规范业主、报修、投诉等各类档案台账管理；发布园区通知，配合开展社区活动。
5、内外对接与汇报：对接社区、地产及公司各部门，做好协同工作；定期汇总客服数据、工作问题，提交报表与工作总结。
6、品质与风险管控：监督园区客服服务品质，开展业主满意度调研，整改服务问题；配合处理园区突发应急事件，规避服务及舆情风险。