物业客服主管

一、岗位职责
1. 负责收费统筹工作，制定年度/季度/月度收缴目标、攻坚计划及激励方案，推动目标达成。
2. 负责监控收缴数据，分析欠费原因，针对难点项目、重点欠费人群制定清欠策略并落地执行。
3. 负责业主满意度提升工作，制定满意度提升方案、服务提升动作，跟踪改善效果。
4. 负责业主报事投诉管理、回访投诉闭环管理，梳理高频问题，推动服务流程优化、品质提升。
5. 统筹运营数据统计、分析与汇报，输出收缴、满意度专项报表，为经营决策提供数据支撑。
6. 负责收缴与满意度工作落地，组织专项培训、复盘与经验分享。
7. 完成上级交办的其他专项工作。
二、任职资格要求
1. 学历专业：本科及以上学历，物业管理、工商管理、行政管理等相关专业优先。
2. 工作经验：2年及以上物业行业运营管理工作经验，1年及以上同岗位管理经验，有物业收缴统筹、业主满意度管理实战经验者优先。