职位描述
投诉客服客服团队管理汽车业务统筹档案全流程管理
工作职责
1. 统筹客户过户档案全流程管理,制定标准化档案建立、更新及归档流程,监督档案信息的准确性与完整性,优化档案管理体系以支撑业务决策。
2. 对接会员合作全业务链路,统筹打款核对、手续邮寄、车辆过户等核心环节,重点督导拖车对接、落地交接等关键节点,协调资源解决业务卡点,保障流程高效合规。
3. 负责客服团队日常管理,规范服务标准与响应时效,合理分配工作任务,通过复盘优化服务流程,提升团队整体工作效率与服务规范性。
4. 牵头处理复杂客诉与纠纷,建立闭环处理机制,快速协调资源化解问题,定期分析客诉数据并制定整改方案,持续提升客户满意度。
5. 配合开展团队建设,组织员工培训与考核,提升团队业务能力;统筹跨部门协作,保障业务联动顺畅,增强部门整体效能。
任职要求
1. 具备客服团队管理经验,有汽车行业客服或业务统筹经验者优先,熟悉客服流程、客诉处理及客户维护体系。
2. 熟练使用Office办公软件,能独立完成数据统计、档案整理、工作复盘及方案撰写;熟悉汽车基础常识、车辆过户流程,精通客户对接与业务落地全链路。
3. 具备优秀的沟通谈判、统筹协调及问题解决能力,能高效对接客户、管理团队并处理复杂业务与客诉;责任心强、抗压能力突出,工作严谨细致,服务意识与职业素养良好。
1. 统筹客户过户档案全流程管理,制定标准化档案建立、更新及归档流程,监督档案信息的准确性与完整性,优化档案管理体系以支撑业务决策。
2. 对接会员合作全业务链路,统筹打款核对、手续邮寄、车辆过户等核心环节,重点督导拖车对接、落地交接等关键节点,协调资源解决业务卡点,保障流程高效合规。
3. 负责客服团队日常管理,规范服务标准与响应时效,合理分配工作任务,通过复盘优化服务流程,提升团队整体工作效率与服务规范性。
4. 牵头处理复杂客诉与纠纷,建立闭环处理机制,快速协调资源化解问题,定期分析客诉数据并制定整改方案,持续提升客户满意度。
5. 配合开展团队建设,组织员工培训与考核,提升团队业务能力;统筹跨部门协作,保障业务联动顺畅,增强部门整体效能。
任职要求
1. 具备客服团队管理经验,有汽车行业客服或业务统筹经验者优先,熟悉客服流程、客诉处理及客户维护体系。
2. 熟练使用Office办公软件,能独立完成数据统计、档案整理、工作复盘及方案撰写;熟悉汽车基础常识、车辆过户流程,精通客户对接与业务落地全链路。
3. 具备优秀的沟通谈判、统筹协调及问题解决能力,能高效对接客户、管理团队并处理复杂业务与客诉;责任心强、抗压能力突出,工作严谨细致,服务意识与职业素养良好。
工作地点
和平区天津保利广场706

公司信息
公司介绍
中保拍成立于2016年3月,是一家致力于损余物资处置的专业拍卖平台,公司秉承诚信、专业、共赢的经营理念,集合各方资源,高点起步,为广大委托方与竞买人提供服务。公司先后开展了保险损余物资拍卖、司法拍卖、金融资产拍卖、公务车拍卖业务。中保拍采用互联网+物资拍卖的模式,应用最新的互联网技术,可提供一口价、增加拍、闪拍等拍卖组织形式。并在事故车拍卖领域,公司为车主、保险公司及维修厂提供了更加合理的解决方案,在为保险公司减损的同时,也更加合理的分配了维修资源,使事故车辆价值最大化。公司自成立以来,一直致力于将服务和效率极致化,我们的服务得到了全体的一直认可,我们的哎效率、付款效率、过户效率均领先行业。目前我们已在天津、河北、山东、辽宁、甘肃开设分公司,保全场地2万余平,地市级服务网点52个。另外,北京、山西、青海、河南、云南、内蒙古多地也相继开始筹备。为更好地服务客户,我们的网点会陆续增加。公司前进路上布满荆棘,我们本着逢山开路、遇水架桥的精神,专注为各方提供“匠心”服务。公司热忱欢迎委托方、合作方、会员朋友莅临指导。
工商信息
企业名称 天津中保拍卖有限公司
企业类型 有限责任公司
法人代表 王金付
经营状态 存续
成立时间 2016-03-08
注册资本 1.06亿元
认证资质
营业执照信息

更新于 今天




