会员客服副经理

工作职责
1. 统筹客户过户档案全流程管理，制定标准化档案建立、更新及归档流程，监督档案信息的准确性与完整性，优化档案管理体系以支撑业务决策。
2. 对接会员合作全业务链路，统筹打款核对、手续邮寄、车辆过户等核心环节，重点督导拖车对接、落地交接等关键节点，协调资源解决业务卡点，保障流程高效合规。
3. 负责客服团队日常管理，规范服务标准与响应时效，合理分配工作任务，通过复盘优化服务流程，提升团队整体工作效率与服务规范性。
4. 牵头处理复杂客诉与纠纷，建立闭环处理机制，快速协调资源化解问题，定期分析客诉数据并制定整改方案，持续提升客户满意度。
5. 配合开展团队建设，组织员工培训与考核，提升团队业务能力；统筹跨部门协作，保障业务联动顺畅，增强部门整体效能。
任职要求
1. 具备客服团队管理经验，有汽车行业客服或业务统筹经验者优先，熟悉客服流程、客诉处理及客户维护体系。
2. 熟练使用Office办公软件，能独立完成数据统计、档案整理、工作复盘及方案撰写；熟悉汽车基础常识、车辆过户流程，精通客户对接与业务落地全链路。
3. 具备优秀的沟通谈判、统筹协调及问题解决能力，能高效对接客户、管理团队并处理复杂业务与客诉；责任心强、抗压能力突出，工作严谨细致，服务意识与职业素养良好。