更新于 4月10日
职位描述
售前客服售后客服家用电器电子商务家具/家居/家电
岗位职责:
1、负责制定每月组内客服人员的销售目标并跟进完成进度;
2、监督客服人员日常工作情况(接线，回复，聊天话术抽查，催付等)，及时发现问题并提供解决问题的方案，提高服务质量;
3、统筹客服组与运营组的工作对接，提高店铺销售客单价;
4、汇总和分析客户咨询问题，提出合理化解决方案;
5、熟悉拼多多、京东、抖音平台，负责平台客服售前，售后指标的监督、改善及达成;
6、通过客服话术/销售技巧/案例分享等形式，组织客服进行技能提升。
1、负责制定每月组内客服人员的销售目标并跟进完成进度;
2、监督客服人员日常工作情况(接线，回复，聊天话术抽查，催付等)，及时发现问题并提供解决问题的方案，提高服务质量;
3、统筹客服组与运营组的工作对接，提高店铺销售客单价;
4、汇总和分析客户咨询问题，提出合理化解决方案;
5、熟悉拼多多、京东、抖音平台，负责平台客服售前，售后指标的监督、改善及达成;
6、通过客服话术/销售技巧/案例分享等形式，组织客服进行技能提升。
任职要求:
1、统招大专及以上学历，1年及以上业务服务支持类管理工作经验，有电商客服管理经验优先考虑;
2、具备客户服务领导能力和团队管理能力;
3、良好的沟通表达能力及危机事件处理能力;
4、较强的逻辑思维能力与分析能力。
1、统招大专及以上学历，1年及以上业务服务支持类管理工作经验，有电商客服管理经验优先考虑;
2、具备客户服务领导能力和团队管理能力;
3、良好的沟通表达能力及危机事件处理能力;
4、较强的逻辑思维能力与分析能力。
职位福利:五险一金、定期团建、每年多次调薪、餐补、优秀员工奖金、转岗/轮岗机会、年轻化团队、团队气氛活泼
工作地点
郑州中原区河南中晟互联网创客大厦3楼
公司信息
郑州文祺电子商务有限公司
未融资 · 300-499人 · 互联网、零售/批发
已审核
公司介绍
郑州文祺电子商务有限公司简介郑州文祺电子商务有限公司成立于2016年，主要经营家电产品的零售及服务。公司现有办公面积3000多平方米，团队规模300人以上。自成立以来，公司始终坚持“为员工创造平台、为客户创造价值、为社会创造财富”的使命，以市场需求为导向，持续为用户及客户提供优质产品和专业服务。通过7年多的发展，公司已形成了线上零售、自营商城、运营服务3大业务板块，成长为多品牌、多品类、多渠道覆盖，以满足用户和客户需求为中心的品牌服务商。其中线上零售渠道覆盖了传统电商（京东等）、社交电商（拼多多等）、兴趣电商（抖音/快手等）等国内主流电商销售平台。公司在业务发展的同时持续关注团队的成长、办公条件的改善和管理体系的优化，最大限度为员工提供舒适的办公环境和充分的发展空间。目前公司为员工提供入职带薪培训、餐补、个人社保、公积金、团建活动、员工生日会、节假日福利、带薪年假等福利；在个人发展方面，公司提供职业发展规划、岗位技能培训及内部晋升计划，为个人能力成长和职业上升提供发展舞台。回顾过去，第一个7年我们创业初成，取得了一定成绩，为持续发展打下基础；放眼未来，第二个7年已经开启，我们将始终保持创业创新精神，以开拓进取的态度跨越新的起点，开启新的征程，书写新的篇章！
工商信息
企业名称 郑州文祺电子商务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 荆孝宾
经营状态 存续
成立时间 2016-02-23
注册资本 200万元
认证资质
营业执照信息