售后服务部经理/主管

一、岗位职责
1、依据公司战略目标制定售后服务部门年度工作计划与预算，建立并持续优化售后服务标准作业流程（SOP）及相关管理制度，确保服务规范高效落地执行‌‌。
2、负责售后团队的组织架构设计、人员管理及绩效考核；制定并实施系统化培训计划，开展专业技能与服务意识赋能，提升团队整体作战能力与稳定性‌‌。
3、全面监控售后服务质量，妥善处理重大客户投诉、服务纠纷及突发事件；建立客户回访与满意度调查机制，维护公司品牌形象与客户忠诚度‌‌。
4、协调销售、研发、生产、仓储及财务等部门资源，保障售后配件供应、维修调度及技术支持工作顺畅。定期汇总分析客户反馈与产品故障数据，向研发中心提出产品改进与升级建议‌‌。
5、负责售后业务数据的收集、统计与分析，监控维修成本、物料库存及不良率。优化服务资源配置，提升售后运营效率与盈利能力‌‌。
6、组织编制产品技术应用资料与培训课件，为一线销售及客户提供售前、售中、售后技术支持。针对复杂技术问题或重点客户项目，提供现场指导与解决方案‌‌。
二、任职要求
1、学历和专业：本科及以上学历，材料化工、机械工程、电子电气或企业管理相关专业，工科背景优先‌‌。
2、工作经验：五年以上客户服务或售后管理相关工作经验，至少二年以上售后团队管理经验。必须具备氢能或氢能相关专用设备制造行业从业背景‌‌（非氢能相关背景者勿扰）。
3、专业知识：熟练掌握客户关系管理知识及数据分析工具，熟悉售后服务全流程管理，具备扎实的产品技术理解力与故障诊断能力‌‌。
4、专业能力：具备较好的跨部门沟通协调能力与公共关系处理能力，拥有敏锐的问题洞察力与突发事件应急处理能力。具备较强的数据分析、流程优化及成本控制意识‌‌。
5、职业素养：有大局观、服务意识与责任心。心理素质稳定，抗压能力强。执行力强，能够适应快节奏工作环境及必要的出差或现场调度‌‌。
三、福利待遇
薪资8K-10K，试用期三个月，五险一金、带薪年假等。
四、工作时间和地点
1、工作时间：8:30-12:00；13:00-17:30，单休。
2、工作地点：合肥市经济技术开发区新桥集成电路科技园。