职位描述
客户服务团队管理保险行业经验优先服务流程优化售前客服现场客服银行投资与资产管理
让您充分发挥个人能力，并且得到满意的收入。
帮您变现您的资源，并且获得更多的更好的社会。
通过强大的培训体系，让您的能力插上翅膀，得以充分展现。
1. 负责客户服务团队的日常管理，制定服务标准与流程，确保团队高效执行客户服务任务。
2. 处理高优先级客户咨询、投诉及复杂问题，协调内外部资源推动问题解决，提升客户满意度。
3. 分析客户服务数据，识别服务痛点与改进方向，优化服务策略与流程，降低客户投诉率。
4. 组织团队培训与技能提升，提升客服人员的专业能力与服务意识，打造高绩效服务团队。
5. 对接公司其他部门（如销售、理赔），协同推动客户服务全流程的顺畅衔接。
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上客户服务或团队管理经验，保险行业经验优先。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应客户需求并提供专业解决方案。
3. 熟悉客户服务体系搭建与流程优化，掌握服务质量监控与数据分析方法。
4. 拥有较强的团队管理能力，能有效激励团队达成服务目标，具备良好的抗压能力。
5. 持有保险相关从业资格证书者优先。
展开该职位详情
