客服经理

工作职责：
1. 负责客服团队的日常管理与绩效提升，建立标准化服务流程与质量监控体系。
2. 主导复杂客诉的处理与闭环跟进，协调跨部门资源解决物流运输中的客户问题。
3. 定期分析客服数据（如响应时效、满意度），优化服务策略以降低投诉率。
4. 制定客服人员培训计划，提升团队专业能力与服务意识。
任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验，物流行业背景优先。
2. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应客户需求。
3. 熟悉客服系统操作，掌握数据分析方法，能通过数据驱动服务优化。
4. 具备较强的抗压能力，能在高节奏环境下高效处理突发客诉。