急招~水务客服组长

1. 协助热线主管统筹客户部热线组的日常运营与管理；
2. 负责呼叫中心热线组的现场管理与调度；
3. 监督新业务、新项目的推进与执行情况；
4. 关注员工工作状态，及时进行沟通与情绪疏导；
5. 处理并跟进升级投诉，确保问题闭环；
6. 监督服务质量，定期分析数据并提供辅导支持；
7. 整理并完善热线组培训资料及操作指引，确保内容及时更新；
8. 负责排班安排、请假汇总及其他日常数据统计；
9. 完成上级交办的其他工作任务。
二、任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历（优秀可放宽）
2. 专业能力：熟悉呼叫中心管理相关知识；
3. 工作经验：2年以上客服工作经验，1年以上热线组长经验，能适应夜班安排；
4. 综合素质：具备良好的沟通协调、数据分析、文案撰写及语言表达能力；亲和力强，逻辑思维清晰；
5. 技能要求：熟练使用计算机及常用办公软件。
三、薪资福利
薪资结构： 综合7500~8500元/月（含基本工资+绩效工资+各类补贴）
福利待遇：
1.节假日福利：中秋、春节等节日发放节日礼包及过节费；
2.高温补贴：6-10月每月补贴150元；
3.夜班补贴：10~50元；
4.工龄工资：满一年后每月增加100元，最高400元；
5.学历补贴：本科每月300元。
工作时间：水务是民生热线，7*24小时服务，班次在公司最晚是到22:00，回家后需要接内部电话。
工作地点：深圳福田区深港影视意园(T-park深港影视创意园店)一楼水务客户联络中心