物流客服主管

【岗位职责】
1、负责公司某个具体项目的团队日常管理、调度及人员培训指导，制定项目客服服务标准，搭建适配项目需求的服务体系，确保团队服务质量贴合项目要求，提升项目客户满意度和认可度。
2、统筹处理项目相关的客户咨询、需求对接、订单跟进、异常反馈（如货物延误、破损、丢失等）及闭环处理。协调工厂、仓储、运输等相关部门，快速响应并解决客户诉求，降低客户投诉率。
3、熟练操作办公软件系统（Word、Excel、PPT等）及物流信息管理系统，负责客服数据统计、分析，定期撰写客服工作总结，梳理服务痛点，优化服务流程。
4、制定客服服务标准和工作规范，监督团队成员严格执行，定期开展团队绩效考核、技能培训及沟通技巧提升训练，打造专业的客服团队。
5、对接公司各业务部门，同步客户需求及物流服务进度，协调解决跨部门协作中的问题，保障物流服务全流程顺畅。
6、维护客户关系，定期开展客户回访，收集客户意见和建议，结合项目推进情况，提出客服服务优化方案，提升项目服务体验及公司品牌口碑。
【任职要求】
学历要求：大专及以上学历，物流管理、工商管理、客户服务等相关专业优先。
工作经验：具备3-5年第三方物流公司客服相关工作经验，其中至少1年以上客服团队管理经验，熟悉第三方物流运作流程（仓储、运输、配送等）者优先。
技能要求：熟练掌握Office办公软件（Word、Excel、PPT）及各类物流信息管理系统，能独立完成数据统计、报表制作及工作总结撰写。
能力要求：具备极强的沟通协调能力、问题解决能力和客户服务意识，善于倾听客户需求，能灵活应对各类突发情况；具备较强的抗压能力，能适应物流行业快节奏工作，高效统筹团队工作。
职业素养：责任心强、执行力强，具备良好的团队管理能力和凝聚力，工作严谨细致，有较强的目标感和责任心，能承受一定的工作压力。
其他：无不良从业记录，认同公司企业文化，愿意与公司共同发展。