更新于 4月11日
雇员点评标签
职位描述
在线生活服务（O2O）电子商务
一、团队管理:
1.日常管理:排班，培训，数据检查，接待优化等
2.监督指导客服工作，纠正修正客服工作中易出错的地方，
3.培训:新员工入职培训，平台红线培训，团队的提能培训，客服的工作素质培训;
4.评估人员的工作能力，评估工作中的异常订单、投诉纠纷、差评索赔等风险评估
二、客服岗位制定
1、客服服务规范，统一话术体现品牌的专业，
2、团队的红线，接待的SOP流程
3、提升人效及服务质量，方法、话术、教程提供减轻人员压力，团队聊天规范质检
4、分析并落实客服KPI达成，针对每个月的绩效打分，并对未达成的人员数据进行分析培训;
5、处理客户投诉:重大投诉应对处理，维护店铺品牌形象及信誉度等:
三、客服岗位的优化完善
1.建立并完善团队各岗位工作内容，各个岗位的日清工作
2..绩效考核方案，对公司的实际情况以及团队的人员数据达成情况，制定合理有效的绩效方案，方案主要是贴近公司的战略布局，优化并提高团队的人员效率
3.优化人员架构，根据团队的人员情况进行合理的分组调配，并设立好相关的业务组长，让个人跟个人，组长跟小组，主管跟整体的衔接模式。
4.制定店铺规划，按照店铺的当前健康状态来进行分析，需要提升的数据指标有哪些，并且针对此项指标，售前和售后等各个岗位需要做到什么样的指标标准，以及应对此类情况应该如何进行规避等。
注意！！！公司发展需要排遣外地，不接受勿投！
1.日常管理:排班，培训，数据检查，接待优化等
2.监督指导客服工作，纠正修正客服工作中易出错的地方，
3.培训:新员工入职培训，平台红线培训，团队的提能培训，客服的工作素质培训;
4.评估人员的工作能力，评估工作中的异常订单、投诉纠纷、差评索赔等风险评估
二、客服岗位制定
1、客服服务规范，统一话术体现品牌的专业，
2、团队的红线，接待的SOP流程
3、提升人效及服务质量，方法、话术、教程提供减轻人员压力，团队聊天规范质检
4、分析并落实客服KPI达成，针对每个月的绩效打分，并对未达成的人员数据进行分析培训;
5、处理客户投诉:重大投诉应对处理，维护店铺品牌形象及信誉度等:
三、客服岗位的优化完善
1.建立并完善团队各岗位工作内容，各个岗位的日清工作
2..绩效考核方案，对公司的实际情况以及团队的人员数据达成情况，制定合理有效的绩效方案，方案主要是贴近公司的战略布局，优化并提高团队的人员效率
3.优化人员架构，根据团队的人员情况进行合理的分组调配，并设立好相关的业务组长，让个人跟个人，组长跟小组，主管跟整体的衔接模式。
4.制定店铺规划，按照店铺的当前健康状态来进行分析，需要提升的数据指标有哪些，并且针对此项指标，售前和售后等各个岗位需要做到什么样的指标标准，以及应对此类情况应该如何进行规避等。
注意！！！公司发展需要排遣外地，不接受勿投！
工作地点
长沙芙蓉区万家丽国际购物广场1101
公司信息
金慧科技
已上市 · 10000人以上 · 互联网、企业服务
已审核
公司介绍
金慧科技（HK08295）于 2013 年 11 月在大连创立，是一家提供互联网营销推广、客户服务运营及信息技术服务的中国企业。公司在国内 25 个城市设有超 40 个服务基地和分 子公司，已建成超 16000 席服务规模，逾 15000 名员工，业务覆盖全国。公司致力于“成为企业卓越成长的最佳陪伴者”，坚持“服务客户满意、员工快乐工作、 合作伙伴信任、公司健康成长”的服务宗旨，面向互联网、金融、制造、运营商、政府 等众多行业领域，与国内多家头部互联网知名企业和通讯运营商，各大银行，金融机构，证券机构等 200 余家国内外知名企业开展丰富业务合作。公司通过服务创新和卓越运营的持续改进，在软件研发、过程改进、项目交付及运营管理能力均已获相关领域的国际权威认可，获得“大连市市长质量奖提名奖”。公司连续多年保持快速增长，是国内企业服务的龙头企业，辽宁软件产业 20 年优秀企业，入选“中国数字服务暨服务外包领军企业”（中国国际投资促进会），并多次荣获客户服务行业和互联网营销推广领域的重量级奖项。