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急招!10-15K双休质检经理(外派)

1-1.5万
  • 北京 朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职

职位描述

早九晚六双休法休五险一金外派
岗位职责:
1,建立健全客服中心培训质检体系包括质检培训管理制度,考核体系,评估体系等
2,搭建知识管理体系,构建知识地图,使知识模块化
3,职能岗&核心人才培养与认证体系搭建及落地
4,讲师的选拔与管理,培训计划的拟定与实施,制定质培联动效果评估方案,组织开展复
盘会议
5,协助策略端,运营管理层拿到品质交付结果
a。对咨询,维权业务的数据分析,过程质检结果负责
b。发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进建议
c。通过机制和流程的搭建推动服务交付结果及服务流程的不断优化
6,负责团队发展及人员管理
制定团队的管理规范及考核制度,持续提升团队成员的专业能力,保障团队人才成长通道畅
通,人员能力成长符合组织需求,营造有思考力,有执行力,持续创新的团队氛围。
任职要求:
1,本科及以上,从事呼叫中心或其他客服管理工作3年以上,熟悉呼叫中心品质管理,有
品质管理经验或质培经验者优先。
2,有较强的数据分析能力,推动能力以及团队协同能力。
3,具备流程管理能力,能制定服务运营管理流程与规范,并结合实际运营情况不断优化改
进。
4,较强的风险意识和敏感度,具备品质管控闭环视角拟定专项改进举措确保品质目标达成。
5,具备业务洞察力,品质数据分析能力,框架思维,项目管理,运营能力

工作地点

工作地点
朝阳区阿里巴巴·北京朝阳科技园-访客中心
位置图标
完善简历

公司信息

蚌埠维音信息技术有限公司

未融资 · 1000-9999人 · 信息安全 已审核 已审核

37 个在招职位

公司介绍

本公司位于安徽省蚌埠市淮上区义乌国际商贸城二期五金机电城B5号楼3层1-149号,一般项目:信息技术咨询服务;信息系统集成服务;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);货物进出口;技术进出口;计算机软硬件及外围设备制造;计算机软硬件及辅助设备零售;数据处理服务;

工商信息

企业名称 蚌埠维音信息技术有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 张振宇
经营状态 存续
成立时间 2021-09-15
注册资本 500万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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