客服副经理

岗位职责：
1.负责客服票务团队组织架构、岗位编制、预算及物资资产规划与优化管理；
2.搭建专业服务团队，完善业务流程与工作标准，统筹团队组建、培训、安全运营、客诉处理、医务室管理等核心工作；
3.主导部门培训落地与效能提升，优化排班计划，提升工时与人员工作效率；
4.负责运营数据分析，把控客诉、意外事故趋势，推动跨部门协同优化，为运营决策提供数据支持；
5.制定并监督实施部门运营方案、应急预案，协调跨部门资源推进工作目标达成；
6.完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1.本科及以上学历，旅游管理、酒店服务等相关专业优先；
2.具备 3 年以上文旅景区工作经验，且拥有 2 年同岗位运营管理相关经验；
3.语言、文字表达能力优异，熟练使用 Word、Excel、PowerPoint 等办公软件；
4.沟通协调能力突出、抗压能力强，具备强烈的工作责任心与敬业精神；服务意识良好，团队配合度高，具备出色的团队带领与组织管理能力。