客服赋能助理经理9481

岗位职责:
1、全渠道知识体系与SOP搭建：结合营销策略及消费者洞察，构建覆盖品牌客服（本部/第三方）、外部TP（客服/运营/主播）及新零售店员的全链路产品知识体系，建立跨组织标准化管理SOP，确保信息在全触点传递的准确性与一致性；
2、差异化培训策略与闭环管理：根据实际业务需求，设计并落地模块化培训方案，建立数据驱动的培训效果评估体系，通过监测服务数据实现“培训-考核-人员管理”的闭环管理；
3、AI创新应用与效能提升：主动探索电商AI平台新玩法，制定AI赋能工作流，帮助业务指标提升；辅导团队利用AI工具进行定制化素材的批量化与精准化生产，提升效率；
4、创新专业支持与复盘优化：协助品牌客服（本部/第三方）、外部TP（客服/运营/主播）及新零售店员应对复杂消费者咨询，洞察客服业务痛点，创新专业资源赋能客服端口的服务模式，通过数据闭环优化，帮助提升业务指标。

任职资格:
1.学历与专业：本科及以上学历，营养学、食品、生物、医药相关专业优先；
2.工作经验：4 年及以上相关工作经验，有大型培训项目统筹或全渠道内容搭建经验者；
3.核心能力：
•掌握营养学基本知识；
•具备独立开发课程和优秀的授课能力，如将晦涩的技术逻辑转化为“痛点-产品-解决方案”的商业语言、能独立输出标准化的SOP及全案培训体系；
•具备优秀的跨团队协同与管控能力、较强的项目管理能力；
4、其他要求：
•有公共营养师资质证书优先；
•具备优秀的分析和解决问题的能力，逻辑思维与总结能力强；
•抗压能力强，能适应业务的高速变化；
•拥抱变化与AI，对新技术敏感。